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Conjuntamente con el lanzamiento de una iniciativa importante de reducción de gastos generales, la empresa cliente quería agilizar sus procesos esenciales de adquisiciones de productos y de marketing con el objetivo de reducir costes, recortar los tiempos de respuesta e incrementar la flexibilidad de la empresa para reaccionar a las condiciones cambiantes del mercado.

En una fase inicial, el equipo de echobox documentó la considerable complejidad y coste de los procesos actuales y elaboró una base detallada de hechos reales a fin de generar apoyo para el cambio en toda la empresa.

El equipo de echobox recomendó a continuación estandarizar y simplificar los procesos de todas las unidades de negocio y reducir drásticamente el número de pasos, particularmente entre departamentos. Estos cambios se implementaron mediante una reorganización importante, y con la creación de “propietarios de procesos” y de equipos de procesos multi-funcionales.